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運用 Hashtag 塑造品牌形象

最近,社交網站上瘋傳一篇文章,內容有關社交應用程式Instagram停止服務對大眾造成極大影響。文章內容雖然誇張,但卻幽默地反映了現實-大眾與社交媒體愈來愈密不可分。

 

4月中旬,Instagram在午夜曾經停止服務三小時,期間全球有不少用戶在Twitter及微博上抱怨連連。在食飯時「手機先吃」的年代,有網民表示Instagram停止服務期間,沒有辦法上載及分享美食照片,令他感到很苦惱。而內地更有網民擔心,如果微博及淘寶亦停止活動,生活就會變得很難過。由網民的評論中,我們可以得知社交媒體對大眾生活習慣帶來的改變,讓大眾的社交甚至日常生活都更依賴不同的社交應用程式。

 

現在的Twitter、微博及Facebook都有Hashtag的功能,利用Hashtag的功能,網民可以輕易地搜尋到大眾正在討論及關心的議題。使用Hashtag的方法很簡單,只需要在「#」後加上任何關鍵字,關鍵字就會變成超連結,即使網民之間互不認識,也可以透過此功能找到其他同好。社交媒體不再是由熟悉的朋友組成,議題或社會關心的事件成為了吸引大眾的工具,使用Hashtag甚至成為一種新的生活態度。

 

不少品牌就看準了這個機會,制定利用Hashtag的宣傳策略,與大眾的社交生活結合。譬如說,只要在社交媒體上同時用Hashtag標誌品牌口號及朋友,直接將宣傳訊息散播,就可以得到禮品或抽獎機會。有運動品牌曾經在不同印刷及網上廣告中一致地用了Hashtag作為口號,而且利用名人效應,邀請他們在社交媒體上使用Hashtag,引發話題,從而鼓勵大眾散播宣傳訊息,成功創造一股熱潮,造成「洗版」的現象。此舉不但成功塑造了品牌為行業領導的形象,還成功帶起跑步運動的潮流,促使品牌繼續採用以社交媒體主導的策略,不斷擴展追蹤者,令宣傳訊息能夠接觸更多的用家。

 

由於社交媒體與大眾密不可分,任何宣傳策略都可能會導致正反兩面的回應,品牌亦需要留意任何網民的意見,適時作出回應,才能避免負面訊息肆意散播,同時有效地建立及維繫品牌與顧客的關係,提升品牌形象及曝光率。

 

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